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Sua empresa está preparada para agir frente à velocidade das mudanças dos perfis e dos comportamentos dos clientes?
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Sobre nós
Somos uma consultoria especializada em experiência do cliente, dedicada a redesenhar jornadas, otimizar a experiência, desenvolver estratégias de inovação e alinhar a comunicação da marca com o cliente.
Através do Mapeamento da Jornada do Cliente, revisamos, otimizamos e potencializamos a experiência entregue aos seus clientes.
+ Visão dos canais digitais
+ Inovação em produtos e serviços
+ Comunicação integrada e eficaz
+ Mapeamento e otimização de processos
NOSSAS SOLUÇÕES
Para empresas que desejam ampliar seus resultados e crescer através da potencialização da experiência dos clientes e, assim, da conexão da marca com os mesmos, desenvolvemos projetos personalizados.
Consultoria & Governança
Por meio da nossa metodologia autoral, apoiamos empresas a evoluírem com base na centralidade do cliente. Atuamos no diagnóstico, redesenho de jornadas, estratégias e cultura organizacional com foco em Customer Experience e Inovação.
Mapeamento de Jornada e Processos
Através do mapeamento revisamos, otimizamos e potencializamos a experiência entregue aos seus clientes.
Metodologia de Mapeamento Autoral - CIEX.
Treinamentos & Palestras
Workshops e treinamentos in company para empresas que desejam trazer o consumidor para o centro das suas estratégias e procuram conhecimento para tal; E palestras de alto impacto para times e empresas que buscam colocar o cliente como centro de suas decisões estratégicas.
Padronização de Atendimento
Atuamos na otimização e melhoria dos fluxos e times de atendimento, para reduzir fricção, padronizar processo e comunicação, e aumentar conversão.
MÉTODO AUTORAL
Após anos estudando e trabalhando com conceitos, estratégias e cases de CX, desenvolvemos um Método Autoral que aborda os principais pilares a serem trabalhados para que se alcance o sucesso em experiência do cliente.
Nossos projetos personalizados podem tratar de todos os pilares, bem como abordar pilares de forma independente, conforme maturidade da empresa no tema.
NOSSOS TREINAMENTOS
// O Jeito Disney | Estratégia, Experiência e Inovação
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Como aplicar os bastidores da Disney em qualquer segmento para criar momentos memoráveis e consistentes.
// CX na Prática | Como uma estratégia bem construída pode revolucionar mercados
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Casos reais que mostram como o foco no cliente gerou crescimento, diferenciação e fidelização — do diagnóstico à execução.
// A Jornada do Cliente como Motor da Inovação
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Como mapear, escutar e interpretar a jornada do cliente pode revelar oportunidades de melhoria e inovação contínua.
Conheça mais sobre a nossa fundadora
Sócia-Fundadora
Evelyn Rigo
Especialista em Experiência do Cliente e Inovação
Evelyn Rigo, gaúcha, graduada em Administração com ênfase em Inovação e possui relevante formação: MBA em Gestão Estratégica de Negócios (FIAP), Extensão na Babson College, formação no Disney Institute e certificação de mapeamento de jornada pela Forrester.
Nos mais de 5 anos trabalhando com Experiência do Cliente (CX) e Inovação, Evelyn passou pelas áreas de Marketing e E-commerce da Tramontina, trabalhou com projetos de consultoria em estratégia e inovação na BetaHauss, atuou na Honda Serviços Financeiros nas áreas de Inovação e CX, fez parte do time de Agibank estando na frente de experiência em canais digitais e fundou a CXRS, comunidade de CX e CS do Rio Grande do Sul.
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